Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Plazos de entrega
- Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles. Entre semana suele tomar un día hábil; si compras viernes por la noche o en fin de semana, puede tardar un poco más.
- Tránsito hasta tu domicilio: 8 a 12 días hábiles en promedio, una vez que el pedido sale del almacén.
- Total estimado: entre 9 y 15 días hábiles desde que confirmas la compra hasta que recibes el paquete.
Estos plazos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, retrasos de la paquetería, trámites aduaneros o direcciones incompletas o incorrectas. Si tu pedido excede el plazo máximo estimado, escríbenos a info@casanayeli.com y lo revisamos contigo.
Zonas de entrega
Enviamos a todo el territorio de la República Mexicana. Actualmente no realizamos entregas fuera de México.
Costos de envío
El envío es gratuito a todo México, sin monto mínimo de compra. Nosotros cubrimos el costo del envío estándar a domicilio en todos los pedidos. Antes de confirmar tu compra verás el desglose completo —producto, envío e impuestos— en la página de pago.
Aduanas e impuestos de importación
Parte de nuestro catálogo se envía desde almacenes internacionales. Cuando un pedido llega desde el extranjero, puede quedar sujeto a trámites aduaneros previos a la entrega, que pueden añadir días al plazo estimado.
El envío gratuito que ofrecemos no incluye aranceles, impuestos ni cuotas de importación que la autoridad aduanera mexicana pudiera determinar. Cuando apliquen, estos cargos corren por cuenta del cliente y se pagan directamente a la paquetería o a la autoridad, no a Casa Nayeli. En la mayoría de los pedidos de consumo personal no se generan estos cargos, pero no podemos garantizarlo ni anticipar su importe.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos por correo electrónico un número de guía con el enlace de la paquetería correspondiente, para que sigas cada paso de la entrega. Si creaste una cuenta en la tienda, también puedes consultar el estado de tus pedidos desde tu cuenta.
Ten en cuenta que el número de guía puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos. Si pasados 5 días hábiles tu guía sigue sin actualizarse, escríbenos y lo investigamos.
Envíos agrupados
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti. Recibirás una guía por cada paquete.
Dirección de entrega
Revisa con cuidado tu dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos de inmediato a info@casanayeli.com: si el pedido aún no ha salido del almacén, podemos corregirla. Los costos derivados de un reenvío por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por no recoger el paquete en el plazo que fije la paquetería, corren por cuenta del cliente.
Paquetes no entregados o extraviados
Si la paquetería marca tu pedido como entregado y no lo recibiste, o si el paquete se extravía en tránsito, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes. Abriremos una investigación con la paquetería y, según el resultado, te reenviaremos el producto o te reembolsaremos el importe.
Cómo hacer un pedido
Comprar en Casa Nayeli es sencillo. En la página del producto elige la variante que quieras (tamaño, color, etc.) y haz clic en "Agregar al carrito". Después, en el carrito, haz clic en "Proceder al pago", captura tus datos de envío y revisa que todo esté correcto.
En la página de pago verás el desglose del pedido y los métodos de pago disponibles, que se muestran ahí antes de que confirmes la compra. Todas las transacciones se realizan a través de una conexión cifrada. Al hacer clic en "Completar pedido" serás dirigido al método de pago que elegiste; sigue las instrucciones para finalizar la compra.
Devoluciones
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer plazos, condiciones y el procedimiento para obtener la dirección de devolución.
Facturación (CFDI)
No solicitamos tu RFC para comprar. Para completar tu pedido solo necesitas tus datos de envío y de pago; no es necesario ningún dato fiscal.
Casa Nayeli es una marca comercial de BLACK NOCTURNE LLC, una sociedad constituida en Estados Unidos y sin domicilio fiscal en México. Por esa razón no emitimos CFDI ni facturas fiscales mexicanas. Tu comprobante de compra es el correo electrónico de confirmación del pedido, que incluye el detalle de los productos, el importe pagado y la fecha de la operación.
Si tu compra requiere una factura fiscal para deducirla, tenlo en cuenta antes de realizar el pedido. Cualquier duda: info@casanayeli.com.
Contacto
Cualquier duda sobre envíos y entregas:
BLACK NOCTURNE LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Correo electrónico: info@casanayeli.com
Casa Nayeli es una tienda en línea operada por BLACK NOCTURNE LLC.
Atendemos exclusivamente por correo electrónico. Recibimos mensajes todos los días y respondemos en días hábiles (lunes a viernes), normalmente dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Horario de referencia: hora del centro de México.